一般疑難

1. 訂單已經付錢，什麽時候可以發貨？

如果您購買的產品有現貨，我們會根據當前的物流運力情況，盡可能在壹、兩周內在為您安排發貨。確定發貨時間後，我們的在線客服會將發貨時間通過電話或郵件的形式告知您。如果您購買的商品沒有現貨，請先咨詢我們的線上客服，確認商品的可到貨時間。原材料充足的情況下，4周內可發貨。

2. 是否可以提前發貨？

產品發貨時間主要是和產品庫存、物流運能有關。為了能最快的得知是否可以提前發貨，您可以第壹時間撥打我們的服務熱線400-822-1130與售後客服聯系。

3. 為什麽購買之前客服查到說是有現貨的，但是付款後，發貨的時間卻需要等1、2周呢？

- 我們的庫存目前僅供應網上商城，暢銷的商品隨時都可能會有新的訂單。可能在您咨詢時尚有庫存，但當您下單時，產品庫存已經被其他顧客搶先壹步訂下了。

- 如果您沒有特殊要求延遲發貨，我們會盡可能為您選擇最早的可發貨時間，但為了保證送貨安裝的服務質量，我們每天可以配送的訂單有限，已有庫存的商品仍需根據物流運能的排期選擇最早的發貨時間，因此可能發貨時間會是您下單之後的1或2周以後。由此給您帶去的不便，還請您多多諒解！

4. 確認好發貨時間後能否再要求延遲發貨？

可以。通常我們的售後客服會在發貨前4天再次和您確認的發貨時間，您可以提出推遲發貨要求。您也可以在發貨時間前的4天主動聯系我們的在線客服或者撥打我們的服務熱線400-822-1130。

5. 我家2個月以後才裝修好，我現在買好，是否可以幫我預留產品？

非常抱歉，暫時我們的系統不支持預留產品庫存的操作。我們的庫存系統僅支持15天內的庫存鎖定。如果下單超過15天，系統將不再鎖定對應產品庫存。所以我們建議您下單之後收貨時間安排在15天以內。

超過15天的訂單，可能會存在的風險：

- 可能出現產品停產的情況；

- 可能由於部分原材料缺貨，導致無法如期發貨；

如果遇到以上兩種情況，您可以選擇申請全額退款或者更換其他產品，如有差價產生，需要支付差價部分。

6. 已經發貨好幾天了，怎麽還沒有接到物流送貨的電話？我要知道什麽時候能送貨。

由於家具屬於大件物品，我們的物流都是路路運輸，運輸的時間因距離、天氣、路況而異。到達大部分市區中轉站的預估運輸周期請見“配送服務”頁面。但是該周期仍可能因為不可抗或不可預見的因素有所變化，還請您多多諒解。您可以聯系我們的在線客服了解最新的物流狀態。當您的貨已到達當地中轉站後，當地安排送貨的師傅會與您電話溝通約定送貨的時間。

7. 妳們能配送的區域有哪些？

詳見配送服務頁面。如果您希望配送之該頁面未列出的城市，請聯系我們的在線客服確認。

8.為什麽給我送貨、安裝要分兩次？

由於配送人員和安裝人員的專業要求不同，為了保證配送服務和安裝服務各自的效率和服務質量，通常會由不同的人員提供服務。除偏遠市區和鄉鎮等地以外，其余我們承諾有安裝服務的區域，通常給您送貨到家之後，物流會在3天內再次和您聯系，協商上門安裝事宜。如需要加急等情況，請事先聯系我們線上客服。

9. 簽收需要註意的事項：

請您收貨時安排年滿18周歲的成年人在場，為了保障您的權益簽收前請仔細註意：

- 檢查驗貨時請核對產品件數是否相符。如不符，請先聯系我們400-822-1130或者線上客服。

- 請核對產品包裝是否完好，是否有破損，受潮，變形等問題，如沒問題請繼續拆開包裝。

- 如果包裝上有以上問題，請先拍照備份後，打開包裝檢查。

- 拆開包裝後請檢查產品，木質家具是否有磕碰、掉漆等問題，沙發是否有劃破等問題，如有以上問題請在簽收後48小時內拍照並反饋給我們的線上客服。

10：妳們產品用什麽板材？

在木材的選擇方面，本末嚴格篩選木材供應商的環何執行情況，以確保所砍伐木材不違反法規並符合環保規範。

對人工合成原料更加苛刻------採用優質楸木

飾面實木顆粒板≤0.5MG/L（國家標準≦1.5MG/L）

11：妳們的家具在哪裏生產的？

本末家具製造力雄厚，擁有多個現代化家俱生產基地，生產基地坐落於廣東佛山，總佔地面積達30萬平方米，擁有世界先進的板式家俱生產線和實木家俱生產線，80%的設備均由德國，意大利等地進口確保精湛的家具工藝水平。

12：妳們的家居環保嗎？

我們始終秉承著綠色環保的家居理念，以環保人居為目標，堅持選用高品質的環保用材，以國內乃至國際最高標準、最高性價比，最優產品規劃體系竭誠打造殿堂級環保家居空間。

13：產品實物和圖片是否壹樣？

產品均為實物拍攝，但由於拍攝技術、光線、顯示器參數等因素影響，收到的實物顏色與照片會有差別，請以實物為準。

14：產品是否可以定制尺寸？

僅提供網頁顯示的規格，購買前仔細解網頁上的產品尺寸並丈量好房子的面積。

15：能否開發票？

可以。在您收到產品，檢查無誤，且確認收貨後，請聯系我們的線上客服。在獲取開發票所需的相關信息後，我們會將發票快遞給您。